سایت رسمی بهمن مؤذن
مدیریت دولتی
آموزش
در باره من
خاطرات و وقایع
برنامه های اندروید
سایر سایت ها
ارسال صفحه برای دوستان
    بازگشت به مطالب گروه   بازگشت به صفحه اول
 
خلاصه تحلیلی مقاله: مداقّه در جام جهان بین، مدیریت عملکرد در طی دهه بعدی

 در این مقاله سعی شده است با اشاره ای به وضعیت کنونی مدیریت عملکرد در ایالات متحده آمریکا، پیشنهاداتی نیز در خصوص نحوه انجام آن در آینده مطرح شود. برای شروع بحث ابتدا به وضع کنونی سنجش عملکرد پرداخته می شود. مدیریت عملکرد رسمی در دولت های ایالتی از دهه 1990 آغاز شده است. چیزی که مشخص نیست این است که این اطلاعات چگونه در امر برنامه ریزی، تصمیم گیری و بودجه بندی سازمان استفاده می شود. استفاده از اطلاعات عملکرد در سطح فدرال بسیار ضعیف است. پیشرفت های تکنولوژیکی با سرعت بسیار زیادی روزانه به پیش می رود. در کنار این پیشرفت ، سیستم های اطلاعاتی، روز به روز اطلاعات بیشتری را در مورد حیطه نظارت مدیران در اختیارشان قرار می دهند. همچنین این سیستم ها کمک می کند تا اطلاعات مقایسه ای بین سازمانی و بین المللی نیز در دسترس قرار بگیرد. این داده ها می تواند به صور مختلف دو بعدی و سه بعدی در اختیار قرار گیرد و جداول متقاطع اطلاعاتی به طرفه العینی ساخته می شوند و در دسترس قرار می گیرند. به لطف پیشرفت تکنولوژی، داده ها می توانند از منابع اطلاعاتی متحرّک مختلف به سرعت جمع آوری شوند. البته باید توجه داشت که اطلاعات مربوط به نتایج تحقیقات در مقیاس های بزرگ تر که معمولا توسط دولت فدرال پشتیبانی می شوند، معمولا دو تا سه سال طول می کشد تا به دست مدیران برسد. در کنار این تحقیقات در مقیاس بزرگ، مطالعات پیمایشی شهروندان و یا مشتریان، بخش قابل توجهی از سنجش عملکرد و مدیریت عملکرد را تشکیل می دهد. دریافت بازخور های نظام مند از شهروندان به عنوان روش اصلی و مورد اعتماد سنجش کیفیت خدمات و پیامد های دولتی شناخته می شود. البته باید توجه داشت که این قبیل پیمایش ها به دلیل مشکلاتی که در امر نمونه گیری دارند، نمی توانند قابل تسرّی به کل مردم جامعه باشند. داده های مربوط به عملکرد در آینده به صورت برخط و مستمر مورد پردازش قرا خواهد گرفت و پیگیری مشتریان بعد از استفاده از خدمات به یک امر مورد پذیرش عموم بدل خواهد شد. تکنوروژی بهتر و رویه های مؤثرتر این امر را آسان کرده است. عیبی که در مورد پیگیری مشتریان پس از ارائه خدمت مطرح می شود این است که باعث بروز نگرانی هایی در زمینه حفظ حریم شخصی افراد می گردد. نکته بسیار مثبت در امر استفاده از تکنولوژی این است که شهروندان می توانند به وسیله طرق و روش های مختلف درخواست دریافت خدمات داشته باشند. در آینده وبسایت سازمان های دولتی با اطلاعات مفیدتری به روز خواهد شد و استفاده از آن ها بسیار ساده تر خواهد بود. همچنین توجه بیشتری به مقولات بین سازمانی و شرکت در سنجش عملکرد رسمی بین سازمانی مبذول خواهد شد. پیامد های مشترک شناسایی و نقش هر سازمان در تولید آن ها مشخص می شود. در کنار توجه به پیامد ها، توجه به هزینه خدمات از بخش های عمومی یک نظام اطلاعاتی مدیریت می شود. این هزینه ها به خروجی ها و پیامد ها ربط داده خواهد شد و به این صورت کارائی و اثر بخشی هزینه ها مشخص خواهد شد. به لطف تکنولوژی پیشرفته ، مدیران قادر خواهند بود اطلاعات عملکردی در خصوص موفقیت و شکست طرح ها را از تعداد زیادی از برنامه های سنجش ارزیابی دریافت کنند و بدین سان سیاست های جدیدی را آزمون کنند که در آن پیامد های مربوط به مشتریان سنجیده خواهد شد. مقایسه ای بین پیامد های بروز یافته از عملکرد سازمان های مختلف صورت خواهد پذیرفت. البته در این مقایسه ماهیت سازمان ها نیز لحاظ خواهد شد. در کنار تمامی مزایای برشمرده شده، فشار بر روی سازمان ها وجود خواهد داشت تا شاخص های کلیدی خود را گزارش کنند. امّا در این راه مشکلاتی در زمینه توافق بر روی شاخص های کلیدی بروز می یابد که کار مقایسه کامل را دشوار می کند. از دیگر پیشرفت های تکنولوژیکی می توان به توسعه ابزار های تحلیلی اشاره کرد که در آینده امر تصمیم گیری را بهتر خواهد نمود. در مقایسه سنجش عملکرد و تصمیم گیری باید گفت که اولی دیدی به گذشته دارد و دومی نگاهی به آینده. پیش بینی آینده کار دشواری است. فرد پیش بین می بایست از محیط آینده، پیامد های آینده و هزینه های آینده اطلاع داشته باشد. برای تخمین کوتاه مدت اطلاعات نزدیک می تواند کمک کند امّا در بلند مدت این اطلاعات کارایی نخواهد داشت. جا دارد به مواردی اشاره کرد که اطلاعات عملکرد می تواند مورد استفاده قرار گیرد. این موارد شامل تخصیص منابع روزانه، انگیزش کارکنان، انگیزش نیرو های قرار دادی، توسعه و تغییر در بودجه های عملیاتی و عمرانی، ارتباط با مردم و اثر بخشی در خدمت رسانی می باشد. در راستای استفاده از اطلاعات عملکرد مشکلاتی نیز گریبانگیر مدیران خواهد بود به این صورت که اولاً پردازش حجم وسیعی از اطلاعات کار دشوار و زمانبری می باشد. در ثانی به دلیل در دسترس بودن اطلاعات برای عموم و تمایل رسانه ها به انتشار اخبار بد و مربوط به شکست ها، مدیران باید خود را برای انواع انتقاد ها از طرف رسانه ها و عموم مردم آماده کنند. ثالثاً نتیجه گیری از سیل عظیم اطلاعات می تواند متفاوت باشد که گروه های حقیقت یاب برای این امر تشکیل خواهد شد. در پایان ذکر این نکته ضروری است که آینده نظام مدیریت عملکرد، استفاده بیشتر از تکنولوژی، توجه به پیامد ها و ارتباط دادن هزینه ها و نظام پاداش ها به آن و تخصصی و علمی شدن کار مدیریت عملکرد است که مدیران آینده باید برای آن آماده باشند.

جهت دریافت اصل مقاله از لینک زیر استفاده کنید:

Looking into the Crystal Ball: Performance Management over the Next Decade

 
لطفا نظر خود را در مورد این مطلب بیان کنید
نام کاربری:
کلمه عبور:
   
   
  عضویت در سایت  
     
من را در اینستاگرام دنبال کنید
Instagram
 
صفحه من را در فیسبوک ببینید
 
ارسال پیام در تلگرام